FAQ | Antidote Mobile

Comment fonctionne l'Antidote Mobile?

Le fonctionnement de L’Antidote Mobile est très simple! Il suffit de vous créer un compte, puis de magasiner les offres qui vous intéressent. Une fois votre achat effectué, votre certificat sera accessible directement dans votre compte client, selon le format prévu pour l’offre : code QR, code promotionnel ou certificat papier. Quelques clics, et vous économisez!

Combien coûte l'Antidote Mobile?

La création d’un compte sur L’Antidote Mobile est gratuite et vous permet de profiter de nos offres et de participer gratuitement à nos concours.

Comment faire pour ne manquer aucune offre de l'Antidote Mobile?

Le moyen le plus simple de ne manquer aucune offre est de vous inscrire gratuitement à notre infolettre. Vous recevrez chaque semaine nos nouvelles offres directement par courriel.

Combien de temps chaque offre dure-t-elle?

La durée de chaque offre peut varier. Certaines offres sont disponibles pour une période déterminée, tandis que d’autres peuvent être retirées plus rapidement en raison d’une quantité limitée. Si une offre vous intéresse, nous vous recommandons d’en profiter rapidement afin de ne pas la manquer!

Que faire si j'oublie mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe?

Votre nom d’utilisateur est l’adresse courriel associée à votre compte. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions reçues par courriel pour en créer un nouveau. Si vous avez toujours des difficultés à vous connecter, communiquez avec notre service à la clientèle. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit Visa et Mastercard.

Quand est-ce que la transaction s'affiche sur ma carte de crédit?

Lorsque vous effectuez un achat sur L’Antidote Mobile, la transaction est traitée sur votre carte de crédit. Elle peut apparaître rapidement dans vos transactions ou dans les transactions en attente, selon le délai de traitement de votre institution financière.

Combien je devrai payer lors d’une transaction?

Chaque offre a un coût, un rabais et une valeur d'échange. Le coût de chaque offre est clairement indiqué dans les pages descriptives de l'offre en question. Des frais de service de 3% seront appliqués sur le coût total des offres achetées.

À quoi servent les frais de services?

Les frais de service contribuent au maintien et à l'amélioration de la plateforme, au service à la clientèle ainsi qu'aux frais de transaction.

Où est-ce que je recevrai ma commande?

Le format de votre certificat dépend de l’offre achetée. Il peut être disponible dans votre compte client sous forme de code QR ou de code promotionnel, ou être remis en format papier. Lorsqu’un certificat est disponible dans votre compte, vous recevrez également une notification par courriel pour vous permettre d’y accéder facilement. Pour les certificats papier, vous pouvez choisir la cueillette gratuite à nos bureaux ou la livraison par la poste, moyennant des frais d’expédition.

Que faire si je ne reçois pas ma commande?

Il peut y avoir un léger délai avant que votre certificat soit disponible dans votre compte. Une fois la transaction complétée, vous recevrez toujours un courriel de confirmation. Si vous n’avez reçu aucun courriel de confirmation, il est possible que la transaction n’ait pas été complétée. Vérifiez votre compte et, si nécessaire, communiquez avec notre service à la clientèle afin que nous puissions vérifier la situation avec vous. Si votre transaction est bien complétée, mais que votre certificat n’apparaît toujours pas dans votre compte après quelques minutes, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à votre compte. Si le problème persiste, notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Pour les certificats en format papier expédiés par la poste, prévoyez le délai d’acheminement postal applicable. Si vous ne recevez pas votre certificat dans le délai prévu, communiquez avec notre service à la clientèle afin que nous puissions évaluer la situation avec vous.

Quelle est la durée de validité de mon certificat?

Sauf indication contraire dans les conditions et modalités de l’offre, votre certificat est valide pendant un an à compter de la date d’achat. Après cette date, le certificat demeure utilisable auprès du commerçant, mais uniquement pour le montant payé lors de l’achat, et non pour sa valeur promotionnelle. Par exemple, si vous avez payé 50 $ pour un certificat d’une valeur promotionnelle de 100 $, celui-ci pourra être utilisé après son expiration pour une valeur de 50 $.

J'ai acheté sur l'Antidote Mobile, mais je ne suis pas certain de bien comprendre le fonctionnement d'une offre?

Le fonctionnement est simple. Une fois votre achat effectué, vous pouvez accéder à votre certificat dans votre compte client, selon le format prévu pour l’offre. Lors de votre visite, présentez votre code QR, votre code promotionnel ou votre certificat papier au commerçant. Celui-ci pourra alors valider votre certificat et vous faire profiter de l’offre. Assurez-vous de toujours consulter les conditions et modalités de l’offre avant votre visite afin de connaître les règles d’utilisation applicables.

Avez-vous une politique de remboursement?

Après votre achat, vous disposez de 14 jours consécutifs pour demander un remboursement complet, quelle que soit la raison, à condition que le certificat n’ait pas été utilisé et ne soit pas expiré. Après ce délai, les demandes sont évaluées au cas par cas, selon les circonstances. Pour connaître tous les détails, consultez notre politique de remboursement.

Est-ce que mes informations personnelles sont en sécurité?

Nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels et prenons les mesures nécessaires pour assurer leur sécurité. Les paiements par carte de crédit sont traités de façon sécurisée par notre fournisseur de services de paiement, Braintree. Aucune donnée de carte de crédit n’est conservée sur les serveurs de L’Antidote Mobile. Pour en savoir davantage sur la façon dont nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels, consultez notre politique de confidentialité.

J'ai un problème avec un commerçant. Que dois-je faire?

Le commerçant est responsable d’offrir le service ou le produit et d’honorer les certificats selon les conditions et modalités de l’offre. En cas de problème ou d’insatisfaction concernant votre expérience chez un commerçant, nous vous recommandons d’abord de communiquer directement avec celui-ci afin de tenter de régler la situation. Si vous n’arrivez pas à résoudre le problème avec le commerçant, notre équipe est là pour vous accompagner. Communiquez avec notre service à la clientèle et nous évaluerons la situation avec vous. Selon les circonstances, nous pourrons communiquer avec le commerçant afin de favoriser le respect des engagements liés à l’offre et, lorsque les circonstances le justifient, envisager une solution ou un dédommagement.

Je suis commerçant et j'aimerais proposer une offre sur l'Antidote Mobile. Comment faire?

Consultez notre section destinée aux entreprises sur notre page « À Propos » pour obtenir toute l’information nécessaire afin de proposer une offre sur L’Antidote Mobile. Vous pouvez également communiquer directement avec notre équipe. Il nous fera plaisir de répondre à vos questions et de vous accompagner dans vos démarches.

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