Politique de remboursement et modalités générales

Dernière mise à jour : 31 août 2026

L’Antidote Mobile priorise en tout temps la satisfaction de sa clientèle. Notre politique de remboursement est donc adaptée à nos clients afin d’offrir un service d’exception. Notre politique s’applique à toutes les offres de l’Antidote Mobile, à moins d’indication contraire dans les conditions et modalités de l’offre.

Période de remboursement garantie

Dans les 14 jours consécutifs suivant un achat de code QR et/ou de certificat papier, L’Antidote Mobile s’engage à rembourser le montant déboursé par l’acheteur du certificat, quelle que soit la raison de la demande, à condition que le certificat ne soit pas utilisé ou expiré. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Politique de remboursement générale

L’Antidote Mobile publie uniquement l’achat de certificat offert par des commerçants. Il revient ainsi au commerçant d’honorer la valeur du certificat conformément au termes et conditions de l’offre publiée. En cas de litige ou lorsque le commerçant n’est pas en mesure d’honorer ses certificats pour une raison qui n’est pas autrement couverte par la présente politique, l'Antidote Mobile pourra, à sa discrétion et selon les circonstances, offrir une compensation sous la forme d’un code promotionnel d’une valeur équivalente au montant payé par l’acheteur, à condition que le certificat initial n’ait pas été utilisé et ne soit pas expiré.

Fermeture ou faillite d’un commerçant

L'Antidote Mobile n’est pas responsable des situations qui relèvent du commerçant, notamment la fermeture d’un établissement ou une faillite. Dans ces situations, aucun remboursement ne sera effectué par L'Antidote Mobile. Toute demande de dédommagement sera évaluée au cas par cas, selon les circonstances.

Offre avec date d’expiration

Après la date d’expiration d’un certificat, aucun remboursement, ni compensation ne sera effectué par l’Antidote Mobile. Il est de la responsabilité du client d’utiliser les certificats acquis dans le délai prescrit conformément au termes et conditions de l’offre en vigueur au moment de l’achat.

Toutefois, le commerçant est dans l’obligation d’honorer un certificat expiré pour la valeur équivalente au montant déboursé par le client au moment de l’achat. L'Antidote Mobile demeure disponible pour accompagner le client et communiquer avec le commerçant afin de favoriser le respect des engagements liés à l’offre. Toute demande de dédommagement sera évaluée au cas par cas, selon les circonstances.

Offre finale et Promotions

Certaines offres publiées sur la plateforme Antidote Mobile, notamment les promotions, comporte la mention « Offre finale » dans les conditions et modalités. Ces offres ne sont pas admissibles à la politique de remboursement ainsi qu’à la période de remboursement garantie.

Expédition

Seuls les certificats en format papier peuvent être expédiés par la poste, moyennant des frais d’expédition. L'Antidote Mobile maintient un registre des certificats expédiés par la poste et ne se tient pas responsables des pertes, retards ou problèmes liés à l’acheminement postal. Vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle afin de nous faire part de la situation. Chaque demande sera évaluée au cas par cas, selon les circonstances, afin de déterminer, s’il y a lieu, d’une résolution appropriée.

Option de cueillette à nos bureaux

Les certificats en format papier peuvent être récupérés gratuitement à nos bureaux pendant nos heures d’ouverture. Pour une réception rapide et sécuritaire de vos certificats, L'Antidote Mobile recommande fortement cette option, qui vous permet d’éviter les frais et les délais liés à l’expédition par la poste.

Lors de votre achat, dans la section Livraison, sélectionnez l’option « Ramassage ». Si vous avez sélectionné l’option « Ramassage » par erreur, communiquez avec notre service à la clientèle. Chaque demande sera évaluée au cas par cas, selon les circonstances, afin de déterminer, s’il y a lieu, une résolution appropriée. Pour une réception rapide et sécuritaire de vos certificats, L'Antidote Mobile recommande fortement cette option, qui vous permet d’éviter les frais et les délais liés à l’expédition par la poste.

Service à la clientèle

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Notre équipe de service à la clientèle est disponible pour répondre à vos questions, vous accompagner dans vos démarches et vous aider à résoudre toute situation liée à votre achat.

Vous pouvez communiquer avec nous par téléphone au 581-981-9555 ou en utilisant la section « Nous joindre » sur notre site Web. Chaque demande est traitée avec attention afin de vous offrir un accompagnement adapté à votre situation.