L’Antidote Mobile priorise en tout temps la satisfaction de sa clientèle. Notre politique de remboursement est donc adaptée à nos clients afin de vous offrir un service d’exception.

Veuillez noter que notre politique s’applique à toutes les offres de l’Antidote Mobile, à moins d’indication contraire dans les conditions d’une offre. S’il y a une exception pour une offre, vous trouverez les conditions propres à elle dans la description de l’offre.

Certaines offres peuvent porter la mention « Offre finale » : celle-ci sera donc non remboursable.

Suite à votre achat sur notre plateforme, vous avez une période de 14 jours pour demander un remboursement, quelle que soit la raison de celui-ci. L’Antidote Mobile s’engage à rembourser tous les coupons dans un délai de 14 jours, peu importe la motivation qui explique la demande de remboursement, et à condition que le coupon soit non utilisé et non expiré.

L’Antidote Mobile n’est pas responsable, en cas de faillite, d’une fermeture ou de l’indisponibilité à rendre les services du côté du commerçant. Toutefois, afin d’assurer un service sans faille à notre clientèle, il nous fera plaisir de vous échanger un bon électronique d’un restaurant fermé contre d’autres bons disponibles sur notre site équivalant à la valeur de votre coupon d’origine. Le coupon que vous souhaitez échanger doit être non expiré et non utilisé afin que nous puissions vous dédommager avec un échange.

Nous ne pouvons malheureusement pas vous dédommager si vous détenez un certificat-cadeau d’un restaurant fermé qui a été acheté sur notre plateforme.

Après la date d’expiration d’un bon électronique ou d’un certificat-cadeau, le client ne pourra pas recevoir de remboursement ou d’échange de la part de l’Antidote Mobile. Il est de votre responsabilité d’utiliser vos coupons dans le délai prescrit.

Toutefois, le commerçant est dans l’obligation d’honorer un coupon expiré pour la valeur de l’achat. Vous ne perdez donc jamais le montant déboursé lors de l’achat de votre coupon, mais vous ne pouvez plus profiter de la promotion de base après la date d’expiration.

L’Antidote Mobile garde un registre de tous les coupons envoyés par la poste. Une fois le coupon posté, nous ne sommes plus responsables des pertes occasionnées par le transport de vos coupons. Toutefois, si vous n’avez jamais reçu votre coupon par la poste, il est important de téléphoner à notre service à la clientèle afin de rectifier la situation avec vous.

Nous offrons l’option de venir chercher vos certificats-cadeaux directement à nos bureaux lors de l’achat. Une fois dans votre panier, vous n’avez qu’à cocher la mention « Ne pas livrer, je préfère venir chercher les coupons sur place. » Vous êtes donc assurés d’avoir vos coupons en main suite à votre achat et d’éviter toute erreur qui pourrait provenir de l’envoi postal.

Si vous avez coché cette option par accident, vous aurez la possibilité de venir chercher vos coupons à nos bureaux ou choisir de les recevoir par courrier. Toutefois, aucun remboursement ne sera effectué si vous avez coché par accident cette option.

Tous les bons électroniques ou les certificats-cadeaux vendus lors d’une promotion (vente des Fêtes, Boxing Day, Vendredi fou, etc.) sont considérés comme une vente finale : il n’y a donc aucun remboursement possible.

Quelle que soit votre situation, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle durant nos heures d’ouverture. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 16h et vous pouvez nous joindre au 581 981-9555.